TESLİMAT

Teslimat süresi ne kadar?

ozlemsuer.com’da satılan ürünler, ilgili ürün sayfasında belirtilen süre içinde kargoya teslim edilir. Kişiselleştirilen ya da sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin (gelin ayakkabısı, davetiye, düğün aksesuarları vb.) hazırlık ve kargo süreçleri değişkenlik gösterebilir; her ürünün teslim bilgisi ürün sayfasında yer alır. Siparişiniz, mevzuat gereği en geç 30 (otuz) gün içinde adresinize teslim edilir. Bu süre aşılırsa siparişinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin 1 ila 3 iş günü içinde teslim edilmesi öngörülür. Kargo firması, siparişinizi iş günlerinde 09.00–18.00 saatleri arasında adresinize teslim eder.

Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Evet. ozlemsuer.com’dan satın aldığınız ürünler Türkiye’nin her yerine teslim edilmektedir.

Teslimat (kargo) ücreti nedir? Teslim alırken ödeme yapacak mıyım?

Kargo bedeli, siparişinizi onaylarken tarafınıza açıkça gösterilir ve onayınızla sipariş tutarına eklenir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo görevlisine ayrıca ödeme yapmayınız.

Alışverişim hangi kargo şirketiyle gönderilir?

Gönderimler …………….. Kargo tarafından gerçekleştirilmektedir.

Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?

Kargo firması adresinizde size ulaşamazsa, üzerinde iletişim ve adres bilgileri bulunan bir “Haber Kağıdı” bırakır. Belirtilen numaralardan paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Ürünü kargodan teslim alırken ne yapmalıyım?

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Koli üzerinde ezilme, deformasyon, ıslaklık veya ürüne zarar verebilecek bir durum varsa, kargo görevlisinin yanında “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeniz ve hasarlı ürünü teslim almayarak aynı kargoyla geri göndermeniz, sürecin hızlanması açısından önemle önerilir.

Bununla birlikte, mal size güvenli biçimde teslim edilene kadar üründe oluşabilecek hasar ve kayıp riski SATICI’ya aittir. Bu nedenle tutanak düzenlenmemiş olması, ürünün ayıplı (hasarlı/kusurlu) çıkması hâlinde yasal haklarınızı kullanmanıza engel değildir; tutanak yalnızca süreci kolaylaştıran bir ispat aracıdır.

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Öncelikle faturanızdaki ürünlerle paket içindeki ürünleri karşılaştırınız; siparişinizde kısmi teslimat uygulanmış ve ürünler ayrı paketlerde gönderilmiş olabilir. “Sipariş Takibi” sayfasından kargo tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz. Eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız [email protected] adresine e-posta gönderiniz; gerekli inceleme hızlıca yapılarak eksik ürün tarafınıza gönderilir.

Ürün teslimat koşulları nelerdir?

Satılan ürünler mağaza ve merkez depo stoklarıyla sınırlıdır. Sipariş sonrası stok kontrolü yapılır; stoğu tükenen ürünlerde müşteriye bilgi verilir ve ödeme iadesi gerçekleştirilir. Kalan son stoklar mağaza deneme ürünleri olabilir; bu ürünler gerekli temizlik ve bakım yapıldıktan sonra gönderilir.

CAYMA, İADE VE DEĞİŞİM

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, www.ozlemsuer.com üzerindeki “Üyelik / Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişin iptal butonuna tıklayarak veya [email protected] adresine yazarak iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal onaylandığında ödediğiniz tutar, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir; taksitli ödemeler banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir.

Ürünümü iade edebilir miyim? Süre ne kadar?

Evet. İnternet sitemizden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilir (iade edebilirsiniz). Bu, yasal cayma hakkınızdır.

İademi nasıl başlatırım?

“Hesabım > Siparişlerim” sayfasındaki “İade Et” butonundan iade talebinizi oluşturabilir, iade nedeninizi belirterek formu gönderebilirsiniz. Dilerseniz [email protected] adresine de talebinizi iletebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü; orijinal kutusu/ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte, koruma bandını sökmeden eksiksiz olarak gönderiniz. Hediye olarak verilen promosyon/kampanyalı ürünlerin de birlikte iadesi gerekir.

İade kargo ücreti ödeyecek miyim?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz. Anlaşmalı kargomuz ………….. Kargo ile ………………………….Şubesi firma kodunu belirterek ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz. En yakın ……… Kargo şubesine teslim edebilir veya ………………(telefon numarası gelecek) ’den kurye talep edebilirsiniz. Yalnızca belirttiğimiz anlaşmalı kargo dışında bir şirketle gönderim yaparsanız kargo ücreti tarafınıza ait olur.

Param ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ödeme sırasında ödediğiniz kargo bedeli de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır; taksitli ödemeler banka tarafından taksitli olarak iade edilebilir.

İademi, alışverişte kullandığımdan farklı bir hesaba/karta alabilir miyim?

Hayır. İade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemine ve kullandığınız ödeme aracına yapılır.

Hangi ürünler iade edilemez?

Mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15) bazı ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

Ölçüye göre dikilen veya kişiye özel hazırlanan gelinlik, abiye ve benzeri kişiselleştirilmiş ürünler;
Hijyen ve sağlık nedeniyle koruma bandı/ambalajı açılmış iç giyim, korse, mayo ve bikini altları gibi ürünler;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Gelinlik ve abiyelerdeki ürün koruma bandı sökülmüş veya hasar görmüşse, ürün denemenin ötesinde kullanılmış sayılabileceğinden iadeniz kabul edilmeyebilir veya değer kaybı uygulanabilir. İade edilen ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası ile eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Ürünüm ayıplı, yanlış ya da eksik geldiyse ne yapmalıyım?

Ürününüzde kusur varsa veya yanlış/eksik ürün geldiyse, [email protected] adresine (mümkünse görseller ekleyerek) başvurun; size ileteceğimiz ücretsiz kargo kodu ile ürünü geri gönderebilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi) teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca geçerlidir. Ürün bize ulaştıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek incelenir ve talebiniz mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

Tedarikçi firmadan teslim edilen ürünümü iade edebilir miyim?

İnternet sitemizden mesafeli olarak satın aldığınız tüm ürünlerde, ürünün tedarikçiden gönderilmiş olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; bu ürünlerde de 14 günlük yasal cayma hakkınız ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız geçerlidir. İade talebiniz için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

Tüzel kişi (kurumsal faturalı) iadeleri nasıl yapılır?

Faturanız bir kurum adına düzenlendiyse, iadenizin tamamlanabilmesi için kurumunuzun, kargo bedeli hariç, ürün birim fiyatı + KDV üzerinden bir “iade faturası” düzenleyip tarafımıza iletmesi gerekir. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iadeler tamamlanamaz. Bunun dışında kurumsal müşterilerin iade/değişim süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır.

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip ederim?

Ürününüz tarafımızca teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir. İade onaylanırsa, tercihiniz doğrultusunda ürün bedeli en geç 14 gün içinde tarafınıza geri ödenir. İadeniz iade koşullarına uygun değilse ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir. Durumu “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından takip edebilirsiniz. Kargo takibini Aras Kargo’nun web sitesinden de yapabilirsiniz.

Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkı, yalnızca internet üzerinden (mesafeli) yapılan alışverişler için geçerli yasal bir haktır; mağazalarımızdan yüz yüze yapılan alışverişlerde bu hak doğmaz.

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI